Protocolo de Devoluciones y Compensaciones al Usuario
La plataforma MovilCargaExpress opera bajo estricto cumplimiento del marco legal vigente en materia de telecomunicaciones y protección de datos. Nuestra documentación es revisada periódicamente para garantizar total conformidad con la normativa española y europea.
Este protocolo regula todas las transacciones de transferencia de saldo efectuadas mediante la plataforma MovilCargaExpress. Establece los mecanismos y requisitos específicos bajo los cuales el usuario puede solicitar la recuperación del importe abonado ante una incidencia verificable.
La solicitud de compensación únicamente prosperará cuando se verifique la no aplicación efectiva del saldo en el dispositivo especificado. Resulta imprescindible que el solicitante aporte documentación probatoria completa, incluyendo identificador de línea, compañía operadora, cuantía exacta y registro temporal de la operación cuestionada.
Las peticiones de compensación deberán formalizarse dentro de las 48 horas posteriores a la ejecución de la transferencia. Superado este intervalo temporal, MovilCargaExpress no podrá garantizar la viabilidad del proceso compensatorio por limitaciones técnicas de los sistemas interconectados con los operadores.
Las compensaciones se tramitarán exclusivamente a través del mismo canal financiero utilizado en la transacción inicial. Por motivos de trazabilidad contable y protocolos anti-blanqueo, queda excluida la posibilidad de reintegros en metálico o transferencias a cuentas no vinculadas directamente con la operación original.
Tras la validación positiva de la reclamación, el procedimiento de reintegro se ejecutará en un periodo comprendido entre 2 y 5 días laborables. La temporalidad exacta estará condicionada por los protocolos internos del gestor de pagos correspondiente y las políticas de procesamiento de la entidad financiera vinculada al instrumento de pago utilizado.
Quedan excluidas del procedimiento de compensación aquellas incidencias derivadas de errores atribuibles al usuario (especialmente la introducción incorrecta de datos identificativos de la línea destinataria), salvo en circunstancias excepcionales donde la transacción permanezca en estado pendiente y sea técnicamente viable su cancelación inmediata.
El usuario dispone de acceso permanente al estado de su expediente de compensación mediante nuestro departamento especializado, accesible vía ayuda@recargamovil.es o mediante nuestro canal telefónico dedicado: +34641691806, con horario ininterrumpido.
SISTEMA DE VERIFICACIÓN
MovilCargaExpress implementa un riguroso sistema multi-fase de verificación para prevenir actividades fraudulentas en el ámbito compensatorio. Cada solicitud es sometida a un exhaustivo análisis por parte de nuestro equipo especializado en seguridad transaccional antes de proceder a su autorización definitiva.
En supuestos donde el usuario decida interrumpir voluntariamente la transacción antes de su ejecución efectiva, deberá notificarlo por los canales oficiales con carácter inmediato. Una vez completado el ciclo técnico de transferencia de saldo, la reversión resultará técnicamente inviable por limitaciones inherentes a la arquitectura del sistema interoperador.
En determinadas circunstancias, especialmente ante transacciones de elevado importe o patrones inusuales, nuestra plataforma podrá requerir documentación verificativa complementaria como certificados de titularidad, comprobantes bancarios o declaraciones firmadas. Este procedimiento está orientado a maximizar la seguridad bilateral durante el proceso compensatorio.
Cualquier comunicación relacionada con procedimientos compensatorios deberá canalizarse exclusivamente a través de nuestras vías oficiales: avenida del Professor López Piñero, 4 Ciutat de les Arts i de les Ciencies, Valencia, o mediante nuestra dirección electrónica certificada: ayuda@recargamovil.es. Nuestro compromiso de respuesta garantiza una gestión en un plazo máximo de 12 horas laborables.
¿Necesitas ayuda legal?
Nuestro departamento jurídico está disponible para resolver cualquier consulta relacionada con nuestras políticas y documentación legal.
Información importante
La documentación presentada constituye el marco contractual completo entre el usuario y MovilCargaExpress. Ante cualquier modificación sustancial, se notificará a través de los canales habituales.